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投诉公交108路车

时间:2016-06-08 16:22:24  来源:  作者:12328

 投诉:乘客于19:38分左右在小冀乘坐公交108路车开往火车站方向去游家坟下车,行驶途中被告知该车不去火车站,需开往黄河大道上的一个驾校停车。经乘客询问,司机(女,40岁)称:单位规定,不明原因。服务态度也不好。请核实处理,与乘客联系。

回复:524,我们对投诉内容做了调查,情况是该108路车是返厂车,但没有悬挂返厂标识,将乘客放到驾校一站,没有做好解释工作,直接返厂。次日,我们与投诉人电话联系,对乘客做出了解释,乘客对我们的工作提出了合理建议,我们也会积极采纳。我们为车长的服务态度向乘客做出道歉。

根据公司相关管理规定,我们对该车长进行了批评教育,端正工作态度,加强车长的服务意识。

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